- 2025.03.26 緊急システムメンテナンスのお知らせ（2025年3月30日）
- 2025.02.28 システムメンテナンスのお知らせ（2025年3月14日）
- 2025.02.17 【重要】ユーザー数チェックに関するお知らせ
- 2024.10.29 システムメンテナンスのお知らせ（2024年11月8日）
- 2024.09.27 クラウドサービス仕様書改訂のお知らせ
サポートサービスとは当社が提供するヘルプデスクサービス、または本製品（派⽣物を含む）に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供、ライセンス・キーの変更版の提供をさします。
ヘルプデスクサポートの提供については以下の内容となります。
| お問い合わせメール受付可能時間 | 24時間 365日 |
| 対応時間 | 平日 9:30 ～ 18:00 ※ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日を除きます。 |
| 対応時間外の問い合せ受付 | 対応時間外に発⽣したお問い合わせについては、翌営業⽇の 9:30に受領したお問い合わせとし初回応答いたします。 |
サポートに関するお問い合わせは下記のメールアドレスより承っております。
メールアドレス：celf_support@scsk.jp
※お問い合わせの受付および回答は日本語のみとさせていただきます。
| メールのお問い合わせ時の入力の仕方 | 題名フォーマット [企業ID]＋任意文字列（ご質問内容の概要など） 本文フォーマット ※[企業ID]はご契約またはトライアルの際に発行されたお客様の企業毎のIDです。 |
| サポート範囲 | 以下の内容についてお問い合せを受付します。 一般のお問い合わせ本製品の機能、使用方法などに関する事項 本製品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項 障害に関するお問い合わせ本製品の障害に関する事項のお問い合わせ。障害時のお問い合わせについて、以下の情報を頂くと、早期解決に繋がります： 障害の現象、障害発生した環境の情報、障害を再現する手順など その他本製品の利用に関するご質問※お客様の依頼によるデータ復旧は受け付けません。 |
| 情報の収集について | お客様は、
|
| 免責 | ヘルプデスクサポートは、諸問題の解決及び回避を保証するものではありません。当社は、本製品の利用に付随又は関連して生ずる直接的又は間接的な損失・障害などについて、いかなる場合であっても一切責任を負わないものとします。当社が本製品の諸問題の解決又は回避のために提供した情報の有効性は、予告なく変更される本製品の改良や関わる技術の変化に伴い、その有効性を失う場合があります。 |
パッチ、アップデート版、アップグレード版の識別および互換性については以下のバージョン番号と内容により提供されます。
（ただし派生物は対象外）
CELFオンプレミス版のサポート内容とサポートサービス期間は当製品のバージョン番号と紐づき以下の通りとなります。（ただし派生物は対象外）
サポートサービス内容
サポートサービス期間
| フェーズ1 | フェーズ2 | フェーズ3 | |
| リリース | 1年 | 2年 | 3年 |
| 1（マイナーバージョンアップ） |  |
||
| 2（パッチバージョンアップの提供） |  |
||
| 3（ヘルプデスクサポート） |  |
||
| メジャーバージョン | 製品 リリース |
フェーズ1終了 | フェーズ2終了 | フェーズ3終了 |
|---|---|---|---|---|
| Ver. 1系 |
2016/7/19 | 2019/5/8 | 2020/5/8 | 2021/5/8 |
| Ver. 2系 |
2018/5/8 | 2021/4/24 | 2022/4/24 | 2023/10/31※ |
| Ver. 3系 |
2020/4/24 | 2024/11/29 | 2025/11/29 | 2026/11/29 |
| Ver. 4系 |
2023/11/29 | – | – | – |
※標準のサポート終了日を延長しております
動作環境につきましては、「よくあるご質問－動作環境」をご確認ください。
※CELFの構築で用いているOSSのソースコードは下記よりダウンロードできます。
