お問い合わせの前に

よく尋ねられる質問とその回答をQ＆A形式にまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

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お問い合わせ

CELF に関するお問い合わせを受け付けております。
「製品・サービスに関するお問い合わせ」「技術的なお問い合わせ」の内容をご確認のうえ、各窓口よりお問い合わせください。

【製品・サービスに関するお問い合わせ】

次の事項に該当するお客様は以下フォームより承ります。

  • 製品（操作方法や開発方法以外）に関するお問い合わせ
  • 価格
  • 購入
  • デモやお打合せのご依頼
  • 資料のご請求
  • CELFへのご意見
  • 当サイトへのご意見
  • パートナー制度についてのお問合せ

CELFのお問い合わせはこちらから無料トライアル（30日間）はこちらからお申し込みください。

【技術的なお問い合わせ】

以下のようなお問い合わせは「ヘルプデスクサポート」より承ります。

  • 設定・開発方法に関して
  • バージョンアップ
  • 動作・システム環境
  • アップデート
  • クライアント環境

「ヘルプデスクサポート」はサポートページにてご紹介しております。

CELFに関するちょっとした疑問や具体的な使い方については、匿名で気軽に質問してユーザーやパートナー企業から、サポートより早く回答を得られ、過去の様々な質問と回答も自由に閲覧できる「CELFコミュニティ」もご活用ください。

「ヘルプデスクサポート」はこちら

フォームのお問い合わせに関して

【フォームがエラーになる場合】
お手数ですが、メール celf_sales@scsk.jp にて、件名、お名前、会社名、電話番号をご記入のうえ、お問い合わせ内容を送信してください。
こちらから折り返しご連絡いたします。

よくあるご質問

 

動作環境

  • CELF のクライアントプログラムですが、Windows PCのインストール権限で、Administrator権限でなくても標準権限でインストール可能でしょうか？
  • CELF クライアントのインストールにはWindowsの管理者権限が必要です。
  • オンプレミス版の導入の際にサーバー環境に用意する必要があるものは？
  • 下記構成が必要となります。

     

    [推奨スペック]

    CPU 2コア以上
    メモリ 4GB以上（Excelファイルからアプリ作成機能を利用する場合は8GB以上）
    HDD ミドルウェア（MySQL、Tomcat）で5GB
    データの容量は通常のMySQLのサイジングと同程度
    アプリの容量は10KB〜10MB/アプリ　※10MBを超えるケースもあります
    Excelファイルからアプリ作成機能は150KBのExcelファイルあたり2MB-4MBの容量を使用します。 ※ 4MBを超えるケースもあります。

     

    [動作環境]

    (CELF 3.6.0以上)

    OS Windows Server 2016、Windows Server 2019
    ソフトウェア ・JRE 8
    ・Tomcat 9.0
    ・MySQL 8.0
    ・Connector/J 8.0
    ・Hibernate 5.4.22
    ・Hibernate Commons Annotations 5.1.0

    ※上記ソフトウェアは製品には同梱されません。各開発元から入手してください。
    （入手方法は製品に付属のマニュアルに記載しております）
    ※1台のサーバーにAPサーバー、DBサーバーを導入いたします。

  • オンプレミス版導入にあたり、許可する必要があるプロトコルとポート番号は？
  • 標準設定では、下記のようになっております。
    プロトコル：http
    ポート：80(※)

     

    ※導入の手順書ではポートに80を設定する例を記載しておりますが、別の番号へ変更することも可能です。
    また、HTTPメソッドは、HEAD、GET、POSTを使用しております。

  • クライアントPCで使用できるOSとバージョンは？
  • 下記のようになっております。
    Windows® 10 (32bit, 64bit) ※1
    ※1 動作確認済みバージョン：21H2, 22H2
    Windows® 11 (64bit) ※2
    ※2 動作確認済みバージョン：21H2, 22H2, 23H2
  • クライアントPCの推奨スペックは？
  • 下記のようになっております。
    CPU：Intel Core i5 2GHz相当
    メモリ：3 GB
    HDD：50MB以上（推奨100MB以上）
    ※RPAオプションをご利用の場合はRPAオプションのシステム要件も合わせて参照してください。
  • ブラウザに依存はないでしょうか？
  • CELF クライアントのインストールが必要となりますが、ブラウザとは別の独自ウィンドウを開いて動作するためブラウザは不要となります。
  • OSやブラウザ以外にPCクライアント側の前提条件(必須)はないでしょうか？
  • CELF クライアントのインストーラを実行する際は管理者権限(Administrator)が必要となります。
    また、クラウド版の場合は2019年3月よりTLS 1.2による暗号化通信を使用できる必要があります。
    詳しくはTLS 1.0/1.1 無効化のお知らせをご参照ください。
  • 外部データベースに接続できるとあるが、サポートしているデータベースはなんでしょうか？
  • MySQL、Oracle、SQL Server、DB2となります。
    ※各DBは最新の2世代のメジャーバージョンで検証されています。
  • モバイル端末のサポートはしていますか？
  • 未対応となります。
  • MacOSのサポートはしていますか？
  • 未対応となります。
  • Excelは必要ですか？また必要なら対応するExcelのバージョンはなんでしょうか？
  • Excelは必須ではありませんが、インポート機能などを使用する場合は必要となります。

     

    ExcelはExcel 2013、2016、2019で動作検証されています。
    また、対応しているExcelファイル形式はExcelブック(.xlsx)となります。

  • 多言語に対応していますか？
  • 日本語および英語に対応しております。
    Windowsの地域と言語の設定で英語が指定されている場合は英語表記となります。
 

機能

  • メールを送信する機能はありますか？
  • CELF V1.2.0よりメールを送信する機能が追加されております。
  • ユーザーのアクセスや操作のログを管理、出力する機能はありますか？
  • ユーザーのログイン・ログアウト、アプリ起動が標準でログに残り、ダウンロードが可能です。
    また、ログを確認するためのアプリを下記ページにてダウンロード提供しています。
    CELF利用状況確認アプリについてはこちら →
  • クラウド版とオンプレミス版で機能差はありますか？
  • 機能差があります。具体的には下記です。
    【クラウド版】
    • 起動バージョン設定（過去バージョンで起動）が可能
    • 奉行クラウド、PCAクラウド、Dropboxの各拡張オプションの利用が可能
    • メール送信機能に制限あり
      • 1度の処理（1つのアクションセット）で送信できるメールは 最大1通
      • 1通のメールで指定できる宛先（CC, BCCを含む）は 最大50件
      • 1通のメールに添付できるファイルサイズの上限は 合計5メガバイト
    【オンプレミス版】
    • JDBCを用いた外部データベースへのアクセスが可能
    • 統合Windows認証を用いたActive Direcrotyとの連携をサポート
    • SAML（Security Assertion Markup Language）2.0に準拠するSingle Sign-onをサポート
    • バッチ処理やシステム連携などのためのCELFデフォルトデータベースへの直接接続が可能
 

サービス

  • クラウドのサービスを利用した場合のデータのバックアップはどのような形になりますか？
    可用性など含めたSLAがありましたら教えて下さい。
  • データのバックアップは毎日2時〜4時に日次バックアップが行われます。
    障害発生によりデータが消えた場合、最大24時間前までのデータにリストアします。

     

    SLAにつきましては、下記「CELF クラウドサービス仕様書／Service Level Agreement」をご覧ください。
    CELF クラウドサービス仕様書／Service Level Agreement →

 

価格・ご契約

  • 最低利用期間はあるでしょうか？
  • 最低利用期間は1ヶ月とさせていただいております。
  • クラウドサービスの1ユーザとはどのような単位？開発する人と利用する人で課金体系が違いますか？
  • 開発者および利用者を含めて1ユーザーとしてカウントします。
  • クラウドサービスの初期費用は必要ですか？
  • 必要ありません。
  • オンプレミス版のCELF ライセンスの体系および更新方法は？
  • オンプレミス版につきましても、ユーザ数に比例したライセンス体系となっております。
    ライセンス料および年間保守料の概要につきましては下記に記載がございますが詳細につきましては弊社営業担当までご相談ください。
    ライセンス料および年間保守料の概要はこちら →
    ライセンス更新につきましては、お送りいたしますライセンスファイルをCELF の管理画面より読み込んで頂く事でライセンスを更新する方法となります。
  • CELFでの集計結果を閲覧するだけの利用者にもライセンスは必要ですか？
    1つのユーザーIDを5人で共用した場合、1ユーザーの扱いになりますか？
  • 登録されているユーザーID数に関わらず、利用される人数がご契約のユーザー数となります。
    ご利用形態が複雑な場合につきましては、弊社営業担当までご相談ください。
  • 営業マンが社内のPCとノートPCの両方にCELFをインストールして利用する場合、2ユーザーの扱いになりますか？
  • ご利用者は1人ですので、1ユーザーの扱いとなります。
    ただし、RPAオプションに関しましては、利用可能なPCの台数でカウントされますのでどちらも使える状態にしている場合は2台とカウントされます。
  • CELFライセンスを10ユーザー以下で契約することはできますか？
  • 最低利用ユーザー数は10ユーザーからとなっております。
  • オンプレミス版の契約時に仮のサーバURLを申請しましたが、正式に利用するURLが決まった際の手続きは？
  • 新しいURLでCELFを配信するためのライセンスファイルの再発行が必要になります。
    弊社担当営業にご依頼いただくか、CELF公式サイトのお問合せ(https://www.celf.biz/inquiry/)の【製品・サービスに関するお問い合わせ】フォームよりその旨ご依頼ください。
  • オンプレミス版は年間利用料と別に年間保守料がかかりますか？
  • 保守に関してはサーバーの管理はお客様に行っていただくため年間保守料はございません。
    CELFのバージョンアップ版のご提供については年間利用料に含まれています。
  • 「価格」のページに掲載されているCELFの利用料に消費税は含まれていますか？
  • 消費税は含まれておりません。
 

サポート、教育

  • ハンズオンセミナーは具体的に開催開始していますか？
  • ハンズオンセミナーは定期開催しておりませんが、ご要望により個別に対応させていただくことは可能です。
    なお、オンラインセミナーは毎月開催しております。
    CELF オンラインセミナー →
 

トライアル

  • トライアル版の環境はクラウド版という理解で正しいでしょうか。クライアントのインストールは利用者全員に必須となりますか？
  • クラウド版およびオンプレミス版どちらもご提供可能です。
    クライアントのインストールは利用者全員必要となります。
  • 本契約に移行した場合でも、CELF そのものの機能は現状のトライアル版と同じと考えて良いでしょうか？
  • 機能は、本契約・トライアル版、どちらも同じものをご提供させていただいております。
  • CELFトライアル版のパスワードが届いていないのですが。
  • ご利用開始のご案内のメールと別メールにてお送りしていますが、メールサービスにより「迷惑メール」と認識されている場合がございます。
    ご利用のメールソフトをご確認のうえ、もし届いていないようでしたらCELFサポートセンター(celf_support@scsk.jp)までお問合せください。
 

CELF RPAオプション

  • RPAライセンスのみでの契約は可能でしょうか？
  • RPAライセンス単体でのご契約は行っておりません。
  • RPAライセンスの契約台数はどのようにカウントされますか？
  • PC単位でRPA実行環境のインストールをもって契約台数としてカウントされます。
 

セキュリティ

  • セキュリティチェックシートはありますか？
  • 総務省の「クラウドサービスの安全・信頼性に係る情報開示指針」を参考に作成したチェックシートを公開しています。
    ダウンロード →

記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。